- Hundratals gymnasieelever får testa livet som student
- BK Forward 90 år 1934 – 2024
- Unikt samarbete underlättar för studenter att bo kvar i Örebro
- Kumla kommun utreder framtidens skolstruktur
- En skräddarsydd policy kan minska säkerhetsincidenter
- Information om tillfällig nedstängning av Kumla kommuns system
- Anpassningen för Citylinjen fortsätter
- Från 15 december gäller nya tidtabeller
- Prostatacancer är Sveriges vanligaste cancersjukdom
- Senior i fokusträff med tema säkerhet
Struktur och goda relationer vände telefontillgängligheten till toppen
I januari 2015 var det så många som hälften av alla telefonsamtal till vårdcentralen i Lindesberg som aldrig besvarades. Men det var då. Nu har telefontillgängligheten varit hundraprocentig i tre år i rad. Hemligheten? Struktur och goda relationer på arbetsplatsen.
En struktur behövs för att veta när samtalen kommer in så att schema och resurser kan anpassas därefter. Detta i kombination med att alla tar personligt ansvar för att hjälpa till med telefonen när de får en stund över, gör att man varje dag lyckas nå full tillgänglighet. Vägen dit har handlat om, och handlar fortfarande, mycket om feedback. Att ge positiv uppmärksamhet åt medarbetare som hjälpt till.
”Ärlig feedback gör att det utvecklas goda relationer, och då blir samverkan naturlig”, säger verksamhetschef Annki Olsson.
Tryggare patienter
Den numera goda telefontillgängligheten märks inte minst i att patienterna är nöjdare och tryggare. Nu vet de att de kommer fram när de ringer, så då ringer de i högre utsträckning just bara när de behöver vilket påverkar hela arbetsplatsen positivt.
”Det är kul att nu få höra positiva tongångar från patienterna. Tidigare gick mycket tid åt till att ursäkta sig för att de inte kom fram. Den tiden kan nu användas till att hjälpa fler patienter.”, det konstaterar Bibbi Johansson, enhetschef på vårdcentralen.
Även trycket på akuttelefonen har minskat markant, från upp till tio samtal i timmen för tre år sedan, till ett par om dagen numera.
Förutsätter full tillgänglighet
Lindesbergs vårdcentral får i snitt in omkring 2000 samtal per månad, och måndagar är den veckodag som det är högst tryck. Målnivån är att vårdcentralerna ska ha minst 90 procents telefontillgänglighet.
”Men vi förutsätter att vi ska nå hundra procent varje dag”, säger Bibbi Johansson.
Hälsa | Länet Lindesberg
Örebronyheter
Related Posts
Latest News
-
Bråk på skola i Hallsberg (Uppdatering)
Polis larmas till en skola i Hallsberg efter att ett...
- Posted november 7, 2024
- 0
-
Hundratals gymnasieelever får testa livet som student
Testa på, uppleva och lösa praktiska utmaningar. Det blir både...
- Posted november 7, 2024
- 0
-
BK Forward 90 år 1934 – 2024
Av med mössan böj på nacken, ”GRATTIS” BK Forward. 1934...
- Posted november 7, 2024
- 0
-
Unikt samarbete underlättar för studenter att bo kvar i Örebro
Nu lanseras Bostadslöftet, en satsning där flertalet aktörer samverkar för...
- Posted november 7, 2024
- 0
-
Kumla kommun utreder framtidens skolstruktur
Kumla kommun utreder framtidens skolstruktur för en bättre förskola och...
- Posted november 7, 2024
- 0
-
Matskog anläggs på kommunens mark
Matskog anläggs på kommunens mark, effektiv och klimatsmart matproduktion. En matskog...
- Posted november 7, 2024
- 0
-
En skräddarsydd policy kan minska säkerhetsincidenter
Örebroforskaren Elham Rostami har utvecklat en webbaserad programvara som gör...
- Posted november 7, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login