- Kross när Örebro HK vann borta mot MoDo
- Tankarna flyr mig, foton på gossen och cykeln
- Länstrafikens dom mot den växande småorten
- Besvara enkät om det civila samhället
- Öppet hus på Pihlskolans gymnasium i Hällefors
- Lindesbergs kommunstyrelse sammanträder
- E-tjänster stängda måndag den 25 november
- Halksäsongen är i gång
- BIK Karlskoga åter överlägsna
- Julångesten står för dörren på Örebro Teater
Struktur och goda relationer vände telefontillgängligheten till toppen
I januari 2015 var det så många som hälften av alla telefonsamtal till vårdcentralen i Lindesberg som aldrig besvarades. Men det var då. Nu har telefontillgängligheten varit hundraprocentig i tre år i rad. Hemligheten? Struktur och goda relationer på arbetsplatsen.
En struktur behövs för att veta när samtalen kommer in så att schema och resurser kan anpassas därefter. Detta i kombination med att alla tar personligt ansvar för att hjälpa till med telefonen när de får en stund över, gör att man varje dag lyckas nå full tillgänglighet. Vägen dit har handlat om, och handlar fortfarande, mycket om feedback. Att ge positiv uppmärksamhet åt medarbetare som hjälpt till.
”Ärlig feedback gör att det utvecklas goda relationer, och då blir samverkan naturlig”, säger verksamhetschef Annki Olsson.
Tryggare patienter
Den numera goda telefontillgängligheten märks inte minst i att patienterna är nöjdare och tryggare. Nu vet de att de kommer fram när de ringer, så då ringer de i högre utsträckning just bara när de behöver vilket påverkar hela arbetsplatsen positivt.
”Det är kul att nu få höra positiva tongångar från patienterna. Tidigare gick mycket tid åt till att ursäkta sig för att de inte kom fram. Den tiden kan nu användas till att hjälpa fler patienter.”, det konstaterar Bibbi Johansson, enhetschef på vårdcentralen.
Även trycket på akuttelefonen har minskat markant, från upp till tio samtal i timmen för tre år sedan, till ett par om dagen numera.
Förutsätter full tillgänglighet
Lindesbergs vårdcentral får i snitt in omkring 2000 samtal per månad, och måndagar är den veckodag som det är högst tryck. Målnivån är att vårdcentralerna ska ha minst 90 procents telefontillgänglighet.
”Men vi förutsätter att vi ska nå hundra procent varje dag”, säger Bibbi Johansson.
Hälsa | Länet Lindesberg
Örebronyheter
Related Posts
Latest News
-
Kross när Örebro HK vann borta mot MoDo
Örebro HK kom till spel borta mod MoDo med åtta...
- Posted november 21, 2024
- 0
-
Tankarna flyr mig, foton på gossen och cykeln
Tankarna flyr mig, foton på gossen och cykeln. Tankarna väcker...
- Posted november 21, 2024
- 0
-
Länstrafikens dom mot den växande småorten
Mosås är en trevlig, något lantligt by med majoriteten villor...
- Posted november 21, 2024
- 0
-
Besvara enkät om det civila samhället
Örebro kommun och Örebro Föreningsråd genomför en undersökning, för att...
- Posted november 21, 2024
- 0
-
Öppet hus på Pihlskolans gymnasium i Hällefors
Välkommen till Pihlskolan i Hällefors, söndagen den 1 december mellan...
- Posted november 21, 2024
- 0
-
Lindesbergs kommunstyrelse sammanträder
Den 26 november sammanträder kommunstyrelsen i Lindesbergs kommun, den här...
- Posted november 21, 2024
- 0
-
E-tjänster stängda måndag den 25 november
Måndag den 25 november kl. 10–15 kommer de flesta av...
- Posted november 21, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login