Home   >   Senaste nyheter   >   Oönskade julklappar återlämnas inte för svårt att returnera

Oönskade julklappar återlämnas inte för svårt att returnera

By on 18 januari, 2024
Arkivbild

Omkring 20 miljoner paket skickades under december och en stor del är julklappar köpta på nätet, men hälften av svenskarna som vill returnera produkten gör det ändå inte.

Dammet har lagt sig efter julhandeln som startade med Black Friday. Miljoner paket skickades redan under reaperioden i november, och vart femte e-handelspaket för hela året skickas under november och december, enligt statistik från Transportföretagen**.

Men många oönskade julklappar som köpts på nätet returneras ändå inte, bland annat för att det upplevs som bökigt. Hälften av svenskarna* uppger att man struntat i att lämna tillbaka varan eftersom det upplevdes som för komplicerat. Detta gäller främst bland de yngre dvs 18-29 år (58 %), men däremot minst bland de äldre dvs 65-79 år (31 %).

Julklappar som köpts på nätet kan vara extra svåra att byta eller återlämna eftersom mottagaren oftast inte har omedelbar tillgång till retursedel och digitalt kvitto.

– Många väljer bort omaket att returnera och julklappen blir liggande oanvänd hemma. Att så många låter bli att lämna tillbaka varor trots att de vill är helt klart ett underbetyg för returhanteringen inom svensk e-handel, säger Patrik Müller, e-handelsexpert på Nets, som är en del av Nexi.

Flera av de större återförsäljarna med både fysiska butiker och näthandel har en fördel då man ofta kan återlämna produkten i den fysiska butiken genom att uppvisa det digitala kvittot. Detta kan vara enklare för gåvomottagaren, givet tillgängligheten till den fysiska butiken.

– De renodlade webbutikerna behöver bli bättre på att göra det enklare att byta. Ett bra exempel är Boozt som ger gåvomottagaren möjlighet att enkelt byta sin vara mot ett presentkort. Givaren behöver bara ge en returkod till mottagaren för att detta ska bli möjligt, avslutar Patrik Müller.

Sverige
Örebronyheter

Källa: Nets
*Enligt Nets undersökning bland svenskarna genomförd av Sifo/Kantar, löpande under året med statistik som ackumuleras.
**Enligt Transportföretagens Paketindex

You must be logged in to post a comment Login