- BIK Karlskoga vann klart mot IK Oskarshamn
- Invigning av Öround en cirkulär popup
- Minska tomgångskörningen för renare luft i Örebro
- ÖrebroBostäder säljer fyra fastigheter
- Digitalidag 2024 på Örebro bibliotek
- Dansföreställningen Solägget på Folkets hus i Degerfors
- Nominera kandidater till Energiklappen 2024
- Är du inte vaccinerad än inför säsongens smittor kom på drop-in
- OpenArt summerar 2024 års utställning i siffror
- Hitta ditt drömyrke på Yrkesmässan 2024
Laddbranschen under lupp
Laddbranschen under lupp, kundnöjdheten halkar efter i takt med ökande krav på enkelhet och transparens. Årets rapport från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) om laddstolpar visar en bransch som fortfarande kämpar med att möta kundernas grundläggande krav på enkelhet och transparens.
Trots stora investeringar är kundnöjdheten fortsatt låg, med frustration över fragmenterade system och brist på transparens särskilt när det gäller betalningslösningar och prisinformation. Tesla står dock ut i undersökningen, som ett positivt exempel och rankas återigen högst för sina laddstationer.
Tesla försvarar sin plats i toppen
För tredje året i rad erbjuder Tesla den bästa laddningsupplevelsen i Sverige, och utmärker sig även på nordisk nivå. Hastigheten och det omfattande laddnätverket uppskattas särskilt av kunderna.
— Tesla levererar gång på gång och visar att ett tydligt och användarvänligt laddsystem går hem hos kunderna, säger Calle Walmstedt, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex. — Att ständigt ligga i topp på kundnöjdhet i flera länder är ett kvitto på att Tesla har förstått vad kunderna efterfrågar.
Pris spelar huvudrollen – men transparens saknas
Prisfrågan har blivit allt viktigare för kunderna i takt med ett tuffare ekonomiskt klimat, och laddbranschen är inget undantag. Men i en bransch där enkel jämförelse mellan aktörer borde vara självklar är prisbilderna ofta otydliga.
— Kunderna vill känna sig trygga i sina val, och det ställer höga krav på tydlig och transparent kommunikation kring kostnader, fortsätter Calle Walmstedt. — Vi ser en ökad priskänslighet i flera branscher, och därför är det viktigt att prisuppgifter är enkla att förstå och jämföra. När informationen är otydlig uppstår frustration, vilket påverkar kundnöjdheten negativt.
Betallösningar – en djungel av appar och alternativ
En stor källa till missnöje är branschens fragmenterade betallösningar. I jakten på att vinna kundernas lojalitet har många aktörer valt proprietära system som snarare driver missnöje än tillfredsställelse. Användarna möter en djungel av appar, laddbrickor och olika betalalternativ något som för många kunder skapar frustration.
— Det här är ett tydligt exempel på när branschens egna intressen ställs över kundens behov av enkelhet, avslutar Calle Walmstedt. — En mer kundcentrerad lösning skulle kunna förbättra nöjdheten avsevärt.
Sverige
Örebronyheter
Källa: Svenskt kvalitetsindex
Related Posts
Latest News
-
BIK Karlskoga vann klart mot IK Oskarshamn
Under onsdagskvällen var det åter för match i Hockeyallsvenskan efter...
- Posted november 13, 2024
- 0
-
Invigning av Öround en cirkulär popup
Den 16 november invigs Öround, Örebro kommuns cirkulära popup-butik. Butiken...
- Posted november 13, 2024
- 0
-
Bilister i kökrock på E18
Polisen är på väg till Västhaga Örebro med anledning av...
- Posted november 13, 2024
- 0
-
Minska tomgångskörningen för renare luft i Örebro
Örebro kommun vill nu lyfta frågan om tomgångskörning, och påminner...
- Posted november 13, 2024
- 0
-
ÖrebroBostäder säljer fyra fastigheter
På ÖrebroBostäders (ÖBO) senaste styrelsemöte, blev det klart med försäljning...
- Posted november 13, 2024
- 0
-
Digitalidag 2024 på Örebro bibliotek
På fredag den 15 november, anordnar Örebro bibliotek åter igen...
- Posted november 13, 2024
- 0
-
Dansföreställningen Solägget på Folkets hus i Degerfors
Välkomna på dansföreställningen Solägget! Barnboken Solägget, av Elsa Beskow, handlar...
- Posted november 13, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login