- ”Att resa sig upp” av Leia
- Kross när Örebro HK vann borta mot MoDo
- Tankarna flyr mig, foton på gossen och cykeln
- Länstrafikens dom mot den växande småorten
- Besvara enkät om det civila samhället
- Öppet hus på Pihlskolans gymnasium i Hällefors
- Lindesbergs kommunstyrelse sammanträder
- E-tjänster stängda måndag den 25 november
- Halksäsongen är i gång
- BIK Karlskoga åter överlägsna
Laddbranschen under lupp
Laddbranschen under lupp, kundnöjdheten halkar efter i takt med ökande krav på enkelhet och transparens. Årets rapport från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) om laddstolpar visar en bransch som fortfarande kämpar med att möta kundernas grundläggande krav på enkelhet och transparens.
Trots stora investeringar är kundnöjdheten fortsatt låg, med frustration över fragmenterade system och brist på transparens särskilt när det gäller betalningslösningar och prisinformation. Tesla står dock ut i undersökningen, som ett positivt exempel och rankas återigen högst för sina laddstationer.
Tesla försvarar sin plats i toppen
För tredje året i rad erbjuder Tesla den bästa laddningsupplevelsen i Sverige, och utmärker sig även på nordisk nivå. Hastigheten och det omfattande laddnätverket uppskattas särskilt av kunderna.
— Tesla levererar gång på gång och visar att ett tydligt och användarvänligt laddsystem går hem hos kunderna, säger Calle Walmstedt, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex. — Att ständigt ligga i topp på kundnöjdhet i flera länder är ett kvitto på att Tesla har förstått vad kunderna efterfrågar.
Pris spelar huvudrollen – men transparens saknas
Prisfrågan har blivit allt viktigare för kunderna i takt med ett tuffare ekonomiskt klimat, och laddbranschen är inget undantag. Men i en bransch där enkel jämförelse mellan aktörer borde vara självklar är prisbilderna ofta otydliga.
— Kunderna vill känna sig trygga i sina val, och det ställer höga krav på tydlig och transparent kommunikation kring kostnader, fortsätter Calle Walmstedt. — Vi ser en ökad priskänslighet i flera branscher, och därför är det viktigt att prisuppgifter är enkla att förstå och jämföra. När informationen är otydlig uppstår frustration, vilket påverkar kundnöjdheten negativt.
Betallösningar – en djungel av appar och alternativ
En stor källa till missnöje är branschens fragmenterade betallösningar. I jakten på att vinna kundernas lojalitet har många aktörer valt proprietära system som snarare driver missnöje än tillfredsställelse. Användarna möter en djungel av appar, laddbrickor och olika betalalternativ något som för många kunder skapar frustration.
— Det här är ett tydligt exempel på när branschens egna intressen ställs över kundens behov av enkelhet, avslutar Calle Walmstedt. — En mer kundcentrerad lösning skulle kunna förbättra nöjdheten avsevärt.
Sverige
Örebronyheter
Källa: Svenskt kvalitetsindex
Related Posts
Latest News
-
Flest viltolyckor sker under vintern
Under den mörka årstiden sker flest viltolyckor med viltarter som...
- Posted november 22, 2024
- 0
-
Maximera julledigheten 2024
Maximera julledigheten 2024, momondo listar de bästa tipsen för att...
- Posted november 22, 2024
- 0
-
Man föll från tak under arbete
En man har under arbete fallit ner från ett tak...
- Posted november 22, 2024
- 0
-
Elektronikvaruhus utsatt för smash and grab-inbrott
Elektronikvaruhus i Mariebergs handelsområde har på fredagsmorgonen utsatts för ett...
- Posted november 22, 2024
- 0
-
”Att resa sig upp” av Leia
Att resa sig upp Fälla små ord Torra yttranden Ger...
- Posted november 22, 2024
- 0
-
Kraftsamling mot den kriminella ekonomin ger resultat
En av regeringens mest prioriterade frågor är att strypa den...
- Posted november 22, 2024
- 0
-
En halv miljon barn har fötts
En halv miljon barn har fötts under de 1000 dagar...
- Posted november 22, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login